Zielgerichtete Kanzleikommunikation nach innen und außen

Die Erwartungshaltungen hinsichtlich gelebter Servicequalität sind in den letzten Jahren in Deutschland stark gestiegen. Mitarbeiter*innen in zentralen Dienstleistungsfunktionen werden so zum*r wichtigen Werbeträger*in.
In der Kanzlei sind Sie Ansprechpartner*in in vorderster Front und dadurch kommunikativ ständig gefordert. Das verlangt neben fundiertem Fachwissen vor allem rhetorische Fähigkeiten, Sicherheit im Umgang mit anderen Menschen und nicht zu vergessen einen überzeugenden Auftritt.

In diesem Seminar erhalten Sie Antworten, wie gelungene Kommunikation im Kanzleialltag aussehen kann und wie Sie sie erreichen können. Sie erfahren, wie Sie sich schnell auf ande-re Menschentypen einstellen und empfängerorientiert kommunizieren – auch wenn es mal schwierig wird. Darüber hinaus perfektionieren Sie Ihren Auftritt am Telefon und lernen, wie Sie mit gezielten Serviceformulierungen eine gute Gesprächsatmosphäre erzeugen.
Beim Mittagsessen haben Sie die Gelegenheit, sich in angenehmer Atmosphäre mit dem Referenten und den Kollegen auszutauschen.

• Persönliche Wirkungsmittel für einen professionellen Auftritt
• Nonverbale Kommunikation: Mimik, Gestik, Nähe und Distanz
• Nützliches Rüstzeug für Kommunikation und Gesprächsführung
• Wir alle ticken unterschiedlich: das DISG-Persönlichkeitsmodell
• Einfach nur typisch! Sich optimal auf das Gegenüber einstellen
• Typgerecht mit Menschen kommunizieren und mehr bewegen
• Der gute Ton am Telefon: die Kanzlei optimal repräsentieren
• Telefonkompetenz heißt zielorientiert fragen und aktiv zuhören
• Die Macht der Sprache: Killerphrasen und Reizformulierungen
• Brenzlige Telefonsituationen auf souveräne Weise entschärfen